“1+14+187”三级治理体系高效联动。5910平方米的市级综治中心内，信访接待、诉讼服务等“六中心”整体入驻，拓展司法公证处、人社和城管“劳动保障维权中心”、12345热线等24个高频事项部门及15个专业调委会常驻，形成“核心职能+高频服务+专业调解”矩阵。14个乡镇（街道）综治中心有机融合法庭、司法所资源，确保专职力量不少于5人；187个村（社区）综治中心配齐专兼人员，织就无缝“15分钟服务圈”。
今年7月，赤壁市“12345政务服务便民热线”接到市民王女士投诉，称蒲圻街道金鸡山路56号小区楼下烧烤店每晚8点后持续播放高分贝音乐PG电子游戏官网入口，还有人大声喧哗，严重影响周边居民休息，请相关部门立即处理。收到投诉后，接单员立马分派给城管执法局和属地，严格按照“警务110”的“1、3、30”模式（1分钟接单、3分钟派单、30分钟内将处理意见反馈给诉求人），派出工作人员现场妥善解决了该项诉求。
“往昔各自为战，今日综治联队。”赤壁市综治中心负责人介绍。物理聚合催生了化学反应，社会治理的“握指成拳”真正握住了群众急难愁盼。103名工作人员集中奋战，338名工单“首接员”随时响应。信访窗口与法院调解室仅一墙之隔，律师咨询与公安情报研判共享数据平台。今年前8月，“一站式”受理使群众办事耗时锐减70%，重复访率下降明显。
“免去了医院法院奔波之累，足不出户解了心头大事。”年近九旬的宋某在调解协议上签字后难掩激动。今年9月，赤壁市人民法院运用“网络法庭”，依托“有呼壁应”数字平台调取事故医疗数据、保险信息流，仅用48小时便完成证据核验、责任厘清与三方和解，顺利审结了一起机动车交通事故责任纠纷案件PG电子游戏官网入口，伤者宋某在半个月内即收到赔偿款，矛盾纠纷得到高效、实质性化解。
“这是我们的‘数字哨兵’。”工作人员演示系统——9大平台端口无缝对接，“12345”热线、警务“110”、网格平台等数据流自动汇入智慧大脑。群众反映同一事项达30件报分管副市长研处；达50件报分管常委督办；达80件报市委、市政府主要领导统筹化解。每月梳理排名前3的高频事项，转交职能部门开展专项治理。
李某的老伴作为泥瓦匠帮工，因一笔万元工钱与用工方产生争议——对方坚持认为仅拖欠4900元，双方对金额的分歧引发了多次不愉快。今年初，老人踏入综治中心，调解员深入核查、抽丝剥茧分析证据。“既要维护劳动者权益，也需体察务工者实际。”三轮调解后，对方最终一次性支付7500元，老人当场撤诉。“奔波少，解决快！”老人言语中尽是释然。
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作者: 广逸生 2025年10月11日 04:17
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